1.每車最長等候時間為班機實際抵達後90分鐘以內為限。 2.若車輛抵達預約地點超過90分鐘以上仍無法與乘客取得聯繫， 或已等候乘客超過最長等候時間，且無事先通知取消機場接送客服中心者， 將視同已完成服務司機將不再繼續等候，且不退任何已收款項。 3.乘客如須延長等候接送時間，應於原預約接機時間前通知客服提出延長等候需求， 乘客須自第91分鐘起 另支付每輛車每半小時等待時費 AUD$30，不足半小時以半小時計，調度中心將視接送機排班狀況是否接受超時等候)。 4.乘客搭乘之原航班若是因天氣不可抗等因素「取消」，接機服務將視同取消，不收取任何費用。 5.原航班不論是「延遲」或「提早抵達」調度中心仍會安排車輛服務。 6.接/送機服務不提供臨時沿途接/送其他乘客 7.「行李裝載」為確保行車安全，車內空間僅限乘坐貴賓，所有行李包含手提行李皆必須放置後車廂， 放置重要文件、護照、錢包..等貴重物品之小肩包，在不影響行車安全下可隨身攜帶，惟最終承載量須以不妨害行車安全為前提，調度中心保留最終決定派車權。 8.「兒童座椅」因應政府「小型車附載幼童安全乘坐實施及宣導辦法」規範，7歲以下兒童乘座車輛，須使用安全座椅乘座。 (如未告知且當天沒有兒童座椅,司導將有權利拒絕載客) 9.乘車時務必繫好安全帶，如因為遵守途中遭警方攔查開立交通罰單或交通事故致乘客損害時，則須由乘客自行承擔。

班機提早抵達：擇依照當初原航班之時間為基準，不另退夜間加價 班機延遲抵達：若航班延遲時間橫跨夜間加價之區間段（墨爾本當地時間 22:00 - 08:00），需另外現場收取夜間加價AUD$30

1. 最遲前一天 17點前會以簡訊通知服務車輛之車號、司機姓名、聯絡電話直接對接做聯繫，請隨時留意您的手機簡訊。
2. 若於前一日17:30 點尚未收到通知，請聯繫 緊急聯絡電話 +61 422712938
3. 「接機服務」 – 落地後，請主動聯絡司機，司機會告知地點等候 ＊請確保您的手機已連上網路及開通漫遊服務或當地 SIM 卡，以便在需要時聯繫司機。
4. 如超過規定人數或行李數導致超載，司機有權拒絕提供服務，恕不退費。
5. 訂購車型或司機資料可能因當日車輛調度情況另行調整，恕不額外通知，敬請諒解。 6.務必提供確認好的完整地址，不得於當日突然更改